System jakości
Buduję i porządkuję systemy jakości tak, żeby wspierały pracę zamiast ją blokować, a przy tym broniły się przed audytem klienta. Dokumentacja ma opisywać proces, który naprawdę działa — inaczej powstaje drugi obieg dla audytora.
Procedury są, ale ludzie pracują inaczej i wszyscy o tym wiedzą.
Zbliża się audyt klienta albo certyfikacyjny i nie wiadomo, gdzie są słabe punkty.
Dokumentacja rozrosła się do rozmiaru, w którym nikt jej nie czyta.
Audyty wewnętrzne odbywają się dla zaliczenia, a nie żeby cokolwiek znaleźć.
Każdy zakład robi to samo inaczej i nie da się porównać wyników.
System jakości opisany zgodnie z tym, jak praca wygląda naprawdę
Uporządkowana dokumentacja nadzorowana z jasnym właścicielem każdego dokumentu
Plan audytów wewnętrznych i przeszkoleni audytorzy
Lista niezgodności z działaniami i potwierdzoną skutecznością
Rozmowa z zespołem i kadrą, zrozumienie ograniczeń: ludzi, systemów, terminów i budżetu.
Mapowanie tego, jak proces działa naprawdę, a nie jak jest opisany w procedurze.
Co daje największy efekt najmniejszym kosztem, w jakiej kolejności i kto za co odpowiada.
Praca z użytkownikami, pilotaż, szkolenia, korekta na podstawie tego, co pokaże praktyka.
Sprawdzenie, czy zmiana faktycznie zadziałała, i utrwalenie jej w standardzie.
Tak, jako audytor wewnętrzny ISO 9001 przygotowuję system i zespół do audytu. Nie prowadzę certyfikacji — robi to jednostka certyfikująca i dobrze, że to są rozdzielone role. Moja praca kończy się w momencie, w którym system jest gotowy, a zespół wie, jak o nim opowiedzieć.
To najczęstszy przypadek. Zwykle oznacza, że dokumentacja opisuje proces wymyślony pod audyt, a nie ten wykonywany na hali. Zaczynam od zestawienia jednego z drugim i od decyzji, którą stronę zmieniamy — czasem proces, czasem opis. Ważne, żeby po tej operacji został jeden obieg, nie dwa.
Zwykle tak. Norma wymaga nadzoru nad informacją udokumentowaną, nie objętości. Większość rozrostu bierze się z dokumentów dopisywanych po każdej niezgodności i nigdy nieusuwanych. Przegląd pod kątem tego, który dokument komu i do czego służy, zwykle sporo skraca.
Tak, i to jest moment, w którym najczęściej wychodzi brak standaryzacji: ten sam proces w trzech zakładach opisany na trzy sposoby, więc wyników nie da się porównać. Uporządkowanie tego zwykle daje więcej niż sam audyt.
Napisz, co się dzieje w procesie i co próbowaliście już zrobić. Odpowiadam w ciągu jednego dnia roboczego.
