Usługi
Obszary, w których pracuję z organizacjami
Pięć obszarów, każdy prowadzony end-to-end: od analizy stanu obecnego, przez wdrożenie, po pomiar skuteczności i stabilizację. Poniżej to, jak wygląda praca w każdym z nich.
Wdrożenia ERP
Wdrożenia i rozwój systemów ERP
Prowadzę wdrożenia ERP od strony biznesu, nie od strony dostawcy. Pilnuję, żeby system odwzorowywał proces, który faktycznie działa w firmie, a nie ten opisany w procedurze albo pokazany na prezentacji sprzedażowej.
Zobacz zakresCustomer Quality
Obsługa reklamacji i Customer Quality
Porządkuję proces reklamacyjny tak, żeby sprawa miała właściciela, termin i widoczny status. Przez pięć lat prowadziłem zespół obsługujący ponad dwa tysiące reklamacji rocznie od klientów z kilkunastu krajów — wiem, gdzie taki proces się zatyka.
Zobacz zakresAnaliza przyczyn
RCA, raporty 8D i działania CAPA
Schodzę do przyczyny źródłowej i zamykam ją działaniem, którego skuteczność da się zmierzyć. Nie zatrzymuję się na objawie, bo objaw zawsze wraca — najczęściej w gorszym momencie i pod inną nazwą.
Zobacz zakresSystem jakości
System zarządzania jakością, audyty i ISO 9001
Buduję i porządkuję systemy jakości tak, żeby wspierały pracę zamiast ją blokować, a przy tym broniły się przed audytem klienta. Dokumentacja ma opisywać proces, który naprawdę działa — inaczej powstaje drugi obieg dla audytora.
Zobacz zakresAutomatyzacja
Automatyzacja procesów i zastosowanie AI
Zdejmuję z zespołu pracę polegającą na przenoszeniu danych z miejsca w miejsce. Zaczynam od oceny, gdzie automatyzacja faktycznie się zwraca, a gdzie byłaby tylko kosztem opakowanym w modne hasło.
Zobacz zakres
Opowiedz, nad czym pracujesz
Napisz, co się dzieje w procesie i co próbowaliście już zrobić. Odpowiadam w ciągu jednego dnia roboczego.