Automatyzacja · Jakość · Reklamacje · ERP
Łączę systemy, które już masz, z n8n i modelami AI, i zdejmuję z zespołu przepisywanie danych, pilnowanie terminów i składanie raportów. Osiemnaście lat w produkcji i jakości oznacza, że wiem, który proces warto zautomatyzować, a który najpierw naprawić.
Przykładowy dziennik przepływów
Przykład poglądowy na danych anonimowych.
Katalog automatyzacji
Dwanaście przepływów, które buduję najczęściej. Każdy zaczyna się od konkretnego sygnału i kończy rzeczą, którą da się sprawdzić: sprawą w rejestrze, raportem, alertem. Wybierz obszar albo przejrzyj wszystkie.
Wiadomość od klienta z załącznikami zamienia się w sprawę z numerem, kompletem danych i potwierdzeniem, zanim ktokolwiek ją otworzy.
Operator wypełnia trzy pola na tablecie, resztę dopina automat: zdjęcie, stanowisko, partię i właściwą osobę do powiadomienia.
Żaden termin nie mija po cichu. Automat przypomina właścicielowi sprawy, a po przekroczeniu eskaluje wyżej z kompletem kontekstu.
Dokument od dostawcy lub klienta jest sprawdzany pod kątem wymaganych pól i wartości, zanim wejdzie w obieg. Braki wracają do nadawcy od razu.
Świadectwo 3.1 albo certyfikat materiałowy jest odczytywany, porównywany z wymaganiami wyrobu i zapisywany przy partii w ERP.
Zmiana w dokumencie nadzorowanym uruchamia powiadomienia i zbiera potwierdzenia zapoznania się. Audytor widzi, kto, kiedy i z którą wersją.
Zespół dalej pracuje w Excelu, ale rekordy są walidowane i uzgadniane z ERP w obie strony. Koniec z przenoszeniem danych z pliku do systemu.
Indeksy, dostawcy i struktury BOM są co noc sprawdzane pod kątem braków, duplikatów i niespójności. Właściciel danych rano dostaje listę do poprawy.
W poniedziałek rano zarząd dostaje rozkład przyczyn z tygodnia i trend względem poprzedniego okresu. Nikt nie składa tego w piątek po godzinach.
Działania korygujące nie zamykają się samym wpisem w tabeli. Automat przypomina o terminie, a po nim prosi o dowód skuteczności.
Kiedy sprawa przechodzi do analizy, sekcje D1–D3 są wypełnione z rejestru, a D4 dostaje szkic z podobnych przypadków. Zespół zaczyna od treści, nie od pustego szablonu.
Inżynier pyta o wyrób, wadę albo klienta i dostaje odpowiedź ze wskazaniem źródeł: podobne sprawy, ich przyczyny i działania, które zadziałały.
Katalog nie jest cennikiem ani listą gotowych produktów. Każdy przepływ buduję pod konkretny proces i dane klienta, a decyzje merytoryczne zostają po stronie ludzi.
Nie widzisz swojego procesu? Opisz goJak powstaje trwała poprawa
Reklamacja, odchylenie albo skarga klienta to dopiero wejście. Wartość powstaje wtedy, gdy z tego sygnału wyciągniemy dowody, znajdziemy prawdziwą przyczynę i zamkniemy ją działaniem, którego skuteczność da się zmierzyć. Automatyzacja nie zastępuje tej pracy, tylko zdejmuje z niej to, co powtarzalne.
Wybierz krok, aby zobaczyć artefakt z realnego postępowania.
Sygnał lub problem. Zgłoszenie wchodzi z kompletem danych, a nie mailem bez załącznika. To decyduje, czy analiza w ogóle ruszy.
Przykład poglądowy na danych anonimowych. Liczby ilustrują typowy przebieg, nie konkretne zlecenie.
Integracje
Automatyzacja nie zaczyna się od nowego systemu. Zaczyna się od tego, że ERP, poczta, arkusze i dokumenty zaczynają ze sobą rozmawiać, a ludzie przestają być łącznikiem między nimi.
Przepływy działają na Twojej infrastrukturze albo w chmurze, którą wybierzesz. Modele AI dostają tylko to, czego potrzebują do zadania, na zasadach spisanych w umowie powierzenia.
Nie wymieniam ERP ani skrzynki pocztowej. Podpinam się do tego, co jest, i zdejmuję z ludzi przenoszenie danych między oknami.
Automat przygotowuje, klasyfikuje i przypomina. Decyzję o reklamacji, przyczynie i działaniu podejmuje osoba, która za nią odpowiada.
Rozwiązania
Oba powstały z konkretnego problemu w procesie jakości, nie z pomysłu na produkt. Oba da się podpiąć pod automatyzacje z katalogu.
Cztery rzeczy, które ten ekran wymusza
Pięć kroków zamiast jednego pola
Zgłaszający jest prowadzony przez formularz, więc nie decyduje sam, co jest ważne.
Faktura jest wymagana
Bez dowodu zakupu sprawa i tak wróci. Lepiej zatrzymać ją tutaj niż po tygodniu.
Podsumowanie przed wysłaniem
Komplet danych w jednym miejscu, do sprawdzenia przez zgłaszającego, zanim sprawa ruszy.
Załączniki policzone i potwierdzone
System pokazuje, co realnie doszło, więc nikt nie zakłada, że zdjęcia „gdzieś są”.
WZ_dostawca_0417.pdf
1 brak. Lista braków wysłana do nadawcy, dokument wstrzymany.
Realizacje
Produkty dla firm, narzędzia do własnej pracy i strony dla lokalnych biznesów. Przy każdym stoi stan na dziś: co działa publicznie, co jest dostępne po zalogowaniu, a co jest narzędziem wewnętrznym albo śpi.
Aplikacja do zarządzania wdrożeniami Comarch ERP XL dla firmy wdrożeniowej ERP Serwis: zagrożone projekty, blokery, decyzje właścicielki, obłożenie konsultantów i tydzień każdej osoby w jednym miejscu.
Platforma decyzyjna z trzema rolami: AI wykonawcze proponuje diagnozę i poprawkę, AI walidujące podważa założenia, człowiek zatwierdza. Ten sam model nigdy nie proponuje i nie zatwierdza jednocześnie.
Osiem autonomicznych zespołów agentów do pracy nad Solvio: wdrożenie z rollbackiem, regresja QA, incydenty, audyt rozliczeń, bezpieczeństwo, migracje bazy, jakość tłumaczeń i treści social. Uruchamiane z terminala, crona albo n8n.
Własna instancja n8n z przepływami dla Solvio i stron klientów: triage reklamacji z AI, formularze kontaktowe, powiadomienia, raporty. Ten sam warsztat, w którym buduję przepływy z katalogu wyżej.
Wielomarkowy potok krótkich filmów PL i EN: scenariusze z AI, walidacja schematem, render w Creatomate, publikacja na kilku platformach.
Serwer MCP łączący asystentów AI z Arkuszami i Dokumentami Google: odczyt i zapis zakresów, tworzenie dokumentów, praca na danych zespołu bez ręcznego kopiowania.
Strona firmy sprzątającej z Częstochowy: usługi, cennik, formularz kontaktowy spięty z automatyzacją i pozycjonowanie lokalne.
Strona doradczyni kredytowej z Warszawy: oferta kredytów hipotecznych i firmowych, umawianie konsultacji.
Strona salonu stylizacji rzęs i brwi, przygotowana jako demo dla lokalnego biznesu.
Adresy prowadzą tylko tam, gdzie coś działa publicznie w dniu publikacji. Projekty dla zamkniętych zespołów pokazuję po zalogowaniu albo opisuję bez odnośnika; szczegóły i demo na życzenie.
Ekspertyza
Każdy z nich prowadzę end-to-end: od analizy stanu obecnego, przez wdrożenie, po pomiar skuteczności i stabilizację.
Mniej pracy przepisywanej z ręki do ręki. Zespół zajmuje się decyzjami, a nie przenoszeniem danych między plikami.
System, który odwzorowuje realny proces, a nie ten z prezentacji. Użytkownicy z niego korzystają, bo brali udział w jego kształtowaniu.
Uporządkowany proces reklamacyjny skraca czas odpowiedzi i zdejmuje z zespołu chaos, zamiast dokładać kolejną tabelę do wypełnienia.
Zamknięta przyczyna źródłowa zamiast powtarzalnej wady, która wraca co kwartał pod inną nazwą.
System zarządzania jakością, który wspiera pracę zamiast ją blokować, a przy tym broni się przed audytem klienta.
Proces
Zaczynam od zrozumienia problemu i danych, które go opisują. Rozwiązanie projektuję razem z ludźmi, którzy będą z niego korzystać, bo standard działa tylko wtedy, gdy jest ich.
Rozmowa z zespołem i kadrą, zrozumienie ograniczeń: ludzi, systemów, terminów i budżetu.
Mapowanie tego, jak proces działa naprawdę, a nie jak jest opisany w procedurze.
Co daje największy efekt najmniejszym kosztem, w jakiej kolejności i kto za co odpowiada.
Praca z użytkownikami, pilotaż, szkolenia, korekta na podstawie tego, co pokaże praktyka.
Sprawdzenie, czy zmiana faktycznie zadziałała, i utrwalenie jej w standardzie.
Doświadczenie
Poniższe dane pochodzą z mojego doświadczenia w firmach produkcyjnych i z projektów, które prowadziłem. Nie publikuję wskaźników, których nie potrafię udokumentować.
18+lat
doświadczenia w produkcji, jakości i projektach
10 000+
obsłużonych reklamacji
ponad 2000 rocznie przez 5 lat jako Customer Quality Manager
~25%
mniej pracy manualnej w procesach jakości
po wdrożeniu standaryzacji i automatyzacji
~25%
krótszy czas odpowiedzi na zgłoszenia klientów
dzięki uporządkowaniu procesu obsługi
O mnie
Quality Management · Wdrożenia ERP · Automatyzacja procesów
Przez 15 lat pracowałem w produkcji od środka: jakość, reklamacje, procesy. Znam halę, magazyn i to, jak wygląda rozmowa z klientem, któremu coś nie zadziałało. Przez pięć lat prowadziłem zespół Customer Quality obsługujący ponad dwa tysiące reklamacji rocznie od klientów z kilkunastu krajów.
Od czterech lat prowadzę globalne wdrożenie systemu ERP Infor M3 jako Product Owner i Global Process Owner obszaru jakości. Planuję harmonogramy, koordynuję konsultantów i zespoły biznesowe, prowadzę warsztaty, testy, migracje danych, go-live i stabilizację. Pracuję w Scrumie, w Azure DevOps.
Ostatnie lata to dla mnie także budowanie własnych narzędzi. Automatyzuję to, co da się zautomatyzować, i sprawdzam, gdzie AI faktycznie skraca pracę, a gdzie jest tylko modnym kosztem. Rzadkie jest połączenie tych trzech perspektyw naraz: produkcji, jakości i technologii.
Pytania
Nie. Automatyzacja łączy systemy, które już masz. Jeśli system ma API, eksport plików albo choćby skrzynkę pocztową, da się go podpiąć. Wymiana ERP to osobna decyzja i osobny projekt, którego nie zaczyna się od automatyzacji.
Przepływy uruchamiam na infrastrukturze klienta albo w wybranej przez niego chmurze w Unii Europejskiej. Modele AI dostają tylko fragmenty potrzebne do zadania, a zakres jest opisany w umowie powierzenia. Dane reklamacyjne nie służą do trenowania modeli.
Do części tak: odczyt dokumentów, klasyfikacja zgłoszeń, szkice raportów, wyszukiwanie w historii spraw. Do decyzji o przyczynie źródłowej i działaniu nie; tam zostaje inżynier. Zanim cokolwiek wdrożę, sprawdzam na Twoich danych, gdzie AI daje skrót, a gdzie tylko koszt.
To najczęstszy punkt startu i wcale nie zły. Pierwszym krokiem jest mapa tego, jak praca faktycznie płynie, i wybór jednego wąskiego gardła, najczęściej wejścia zgłoszeń. Excel zostaje tak długo, jak jest potrzebny; automat dopina go do reszty.
Każdy przepływ dostaje dokumentację, właściciela po stronie klienta i monitoring błędów. Mogę utrzymywać go dalej albo przekazać zespołowi IT. Nie buduję rozwiązań, które rozumie tylko autor.
Od rozmowy o procesie i danych, które go opisują. Potem krótka analiza stanu obecnego i plan działań z priorytetami, jak w sekcji Proces. Bez zobowiązań na start i bez obiecywania efektów, których nie da się zmierzyć.
Kontakt
Napisz, co się dzieje w procesie, gdzie dane są dziś przepisywane ręcznie i co próbowaliście już zrobić. Odpowiadam w ciągu jednego dnia roboczego. Jeśli sprawa jest pilna, napisz o tym wprost.
